Комиссия и тарифы

Никаких платежей за вход и абонентской платы за размещение. Мы зарабатываем только тогда, когда вы продаёте.

Из чего складываются расходы продавца

1. Комиссионное вознаграждение — процент от фактической цены реализации товара. Размер зависит от категории и цены товара и указан в Тарифах.
2. Дополнительные услуги — логистика, маркетинг, информационно-аналитические услуги. Оплачиваются только те, которыми вы пользуетесь.

Действующие ставки по категориям — в Приложении № 4 «Тарифы и порядок расчёта вознаграждения».

Как считается комиссия

• Комиссия считается от фактической цены реализации — то есть с учётом ваших оптовых цен и ваших скидок.
• Если скидку покупателю предоставили мы за счёт собственного вознаграждения, база расчёта комиссии не уменьшается, а сумма к выплате вам не изменяется.
• В комиссию уже включены расходы на приём платежей (эквайринг) и НДС по применимой ставке. Отдельной строкой за эквайринг мы не берём.

Изменение тарифов

Об изменении тарифов, размера вознаграждения и штрафов мы уведомляем заранее через личный кабинет или по электронной почте. Изменения не применяются к заказам, оформленным до их вступления в силу. Сроки уведомления установлены офертой.

Требования к товарам и документам

Стройматериалы — категория, где ошибка в документах или в характеристиках стоит дорого. Ниже — что нужно от продавца, чтобы товар был опубликован и не снят с продажи.

Общие требования к товару

Товар должен:

• принадлежать вам на праве собственности, не быть в залоге, под арестом или обременённым правами третьих лиц;
• быть правомерно введён в оборот на территории РК;
• быть новым, не бывшим в употреблении, комплектным и пригодным к использованию без дополнительных затрат покупателя;
• соответствовать техническим регламентам РК и ЕАЭС, ГОСТ, СТ РК, техническим условиям изготовителя;
• иметь действующие на дату продажи документы о подтверждении соответствия;
• быть промаркирован в соответствии с законодательством, в том числе средствами идентификации при обязательной маркировке.

Документы о соответствии

Загрузите документы в личный кабинет до отправки карточки на модерацию. Товар, требующий обязательного подтверждения соответствия, не публикуется без них.

В зависимости от категории потребуются: сертификат соответствия или декларация о соответствии, паспорт качества партии, санитарно-эпидемиологическое заключение, свидетельство о государственной регистрации продукции, радиологический сертификат.

Ваши обязанности:

• предоставить оригиналы или заверенные копии по нашему запросу в течение 3 рабочих дней;
• самостоятельно и незамедлительно уведомить нас об истечении срока действия, приостановлении или отзыве документа и снять товар с продажи.

Продажа товара с истёкшим или отозванным документом — существенное нарушение договора. Последствия: приостановка продаж, блокировка личного кабинета, удержание выплат до устранения нарушения.

Что должно быть в карточке товара

Достоверные и полные характеристики — вы отвечаете за них перед покупателем и перед нами:

• марка, класс прочности, теплопроводность, влажность;
• геометрические размеры, вес, состав;
• расход на единицу площади;
• срок годности и условия хранения;
• единица измерения;
• номер партии — для штучных отделочных материалов;
• класс пожарной опасности и класс эмиссии — для отделочных материалов.

Требования по категориям

Мерные (метражные) товары

Кабель, провод, линолеум, плёнка, сетка, рулонный утеплитель, трубы, погонаж. Укажите единицу измерения, шаг нарезки и допустимую погрешность.

Сухие смеси, цемент, гипс, клеи, грунтовки, ЛКМ

Укажите дату изготовления, срок годности и условия хранения. Передавайте товар с остаточным сроком годности не менее 70 % от установленного, а при сроке годности до 6 месяцев — не менее 90 %.

Штучные отделочные материалы

Плитка, керамогранит, ламинат, обои. Укажите номер партии и предупредите о возможном отличии оттенка и калибра между партиями.

Крупногабаритные и сверхгабаритные товары

Условия доставки согласовываются с нами до публикации карточки.

Товары, требующие особых условий

Температурный режим, защита от влаги, ограничения по совместному размещению, требования пожарной безопасности. Укажите это в карточке и в заявке на передачу товара. Мы вправе отказаться от приёмки такого товара. Если вы не предупредили, мы не отвечаем за изменение свойств товара.

Запрещённые товары

Товары, оборот которых ограничен или запрещён законодательством РК, а также включённые в перечень запрещённых к размещению, публиковать нельзя. Перечень — Приложение № 5.

Упаковка и маркировка

Упаковка должна обеспечивать сохранность товара при транспортировке, паллетировании и перегрузке. Продавец отвечает за недостачу, бой и повреждение товара, вызванные ненадлежащей упаковкой, фиксацией на паллете или маркировкой. Требования — Приложение № 2.

Права на контент

Размещая карточку, вы подтверждаете, что имеете все необходимые права на фото, описания и товарные знаки, и предоставляете нам право использовать эти материалы для отображения карточек и продвижения товаров на площадке.

Как устроена логистика

Мы не берём товар на хранение и не требуем от вас заводить складской запас на нашей стороне. Товар остаётся у вас и забирается под конкретный заказ.

Способы отгрузки

Пикап eBuilder (DBO)

Товар хранится на вашем складе. После оформления заказа мы приезжаем и забираем нужные позиции, дальше доставляем покупателю сами. Базовый и самый простой для старта способ.

Экспресс Пикап eBuilder (EDBO)

То же самое, но товар передаётся курьеру в течение 3 часов с момента оформления заказа. Подходит для ходовых позиций и повышает конверсию: покупателю важно получить материал сегодня.

Стандарт eBuilder (FBS)

Товар передаётся в транзитную точку eBuilder для последующей доставки покупателю. Доступен при наличии технической возможности и по предварительному согласованию.

Что такое транзитная точка

Помещение для кратковременной обработки товара в процессе доставки. Ключевые правила:

• товар принимается только под конкретный оформленный заказ;
• срок нахождения — не более 72 часов;
• это не склад хранения: мы не размещаем товарный запас и не оказываем складских услуг;
• условия — обычное сухое закрытое помещение без климат-контроля. Если товару нужны особые условия, предупредите заранее.

Риски и ответственность

Риск случайной гибели и повреждения товара переходит к нам с момента подписания документа о приёмке (FBS) либо с момента фактической передачи курьеру (DBO, EDBO) и действует до передачи товара покупателю или возврата вам. Переход риска не означает перехода права собственности — товар остаётся вашим.

Если товар утрачен или повреждён по нашей вине, мы возмещаем реальный ущерб в размере цены реализации за вычетом вознаграждения — в течение 14 рабочих дней с даты признания факта.

Компенсация не выплачивается, если утрата или повреждение вызваны ненадлежащей упаковкой, скрытыми дефектами, свойствами самого товара, действиями покупателя или обстоятельствами непреодолимой силы.

Когда мы можем отказаться от приёмки

При нарушении требований к упаковке, маркировке, комплектности, сроку годности, при несоответствии товара заказу и в иных случаях, установленных Правилами приёмки и возврата.

Возвраты

Возвращённый покупателем товар вы обязаны принять в течение 7 календарных дней с даты уведомления о его поступлении в транзитную точку. Если этого не сделать, мы вправе отправить товар вам за ваш счёт либо начислить плату за размещение по тарифам.

Расчёты, отчёты и выплаты

Деньги покупателей, приходящиеся на цену вашего товара, принадлежат вам. Мы учитываем их отдельно и перечисляем за вычетом комиссии и согласованных удержаний.

Отчётный период

Одна календарная неделя. В течение 5 рабочих дней после её окончания мы формируем Отчёт комиссионера и размещаем его в личном кабинете или отправляем по почте.

Что в отчёте

• перечень реализованных товаров с количеством и ценой реализации, с указанием применённых оптовых цен;
• суммы, поступившие от покупателей;
• сумма вознаграждения с выделением НДС;
• возвраты, отмены и пересчёты;
• иные удержания с указанием оснований;
• итоговая сумма к перечислению.

Согласование отчёта

Если вы не направили мотивированные возражения в течение 5 рабочих дней с даты размещения, отчёт считается принятым. При возражениях проводим сверку; неоспариваемая часть выплачивается в обычном порядке.

Когда перечисляются деньги

Одновременно должны выполняться три условия:

1. товар передан покупателю;
2. истёк срок, в течение которого покупатель вправе отказаться от товара;
3. операция отражена в принятом отчёте.

Перечисление — в течение 5 рабочих дней после вашей заявки через личный кабинет, если сумма к выплате составляет не менее 2 500 тенге.

Мы вправе удерживать средства на срок, необходимый для учёта возвратов, отмен и споров, но не более 21 календарного дня.

Документооборот

С вашей стороны:

• счёт-фактура в адрес eBuilder на стоимость реализованных товаров — выписывается на основании принятого отчёта. Если документ не выписан, выплаты приостанавливаются.

С нашей стороны:

• отчёт комиссионера за каждый период;
• счёт-фактура на сумму вознаграждения и дополнительных услуг;
• электронный акт выполненных работ (ЭАВР) или акт оказанных услуг.

Если вы не подписали акт и не направили мотивированный отказ в течение 5 рабочих дней, услуги считаются принятыми.

Налоговый статус и НДС

• При регистрации мы сверяем статус с реестром плательщиков НДС через Портал Услуг и Сервисов Органов Государственных Доходов.
• Об изменении налогового режима или статуса уведомляйте нас не позднее следующего рабочего дня. Контроль достижения порога обязательной постановки на учёт по НДС — на вашей стороне.
• Вашим доходом является полная цена реализации, независимо от фактически перечисленной суммы; удержанная комиссия признаётся вашим расходом.

Сведения в органы государственных доходов

Как владелец интернет-площадки мы ежемесячно, не позднее 5-го числа месяца, следующего за отчётным, представляем в орган государственных доходов сведения о реализованных товарах, оказанных услугах и выплатах.

Претензии, возвраты и регресс

Покупатель обращается к нам, а не к вам. Мы принимаем решение по его требованию, а затем относим соответствующие суммы на продавца, если причина возникла на его стороне.

Порядок

1. Покупатель предъявляет требование eBuilder — по качеству, комплектности, обмену, возврату или гарантии.
2. Мы уведомляем вас через личный кабинет или указанный способ связи.
3. У вас есть 2 рабочих дня, чтобы представить возражения и подтверждающие документы. Мы их учитываем, но исполнение обязанностей перед покупателем, установленных законом, они не приостанавливают.
4. Мы принимаем решение самостоятельно, руководствуясь законодательством о защите прав потребителей.

Регресс

Суммы, выплаченные покупателю (возврат стоимости, уменьшение цены, устранение недостатков, убытки, неустойка, штраф, судебные расходы), и расходы на организацию возврата относятся на продавца в полном объёме — кроме случаев, когда основание возникло по вине eBuilder. Удержание производится из ваших средств; при их недостаточности разница уплачивается в течение 5 рабочих дней.

Экспертиза

При споре о причинах недостатков мы организуем экспертизу. Если она подтвердит, что недостатки возникли по обстоятельствам на вашей стороне, расходы на экспертизу относятся на вас.

Как снизить количество претензий

• Держите характеристики в карточке точными: расход, вес, геометрия, класс прочности.
• Указывайте номер партии и предупреждайте о разнице оттенков.
• Следите за остаточным сроком годности смесей и ЛКМ.
• Упаковывайте и фиксируйте товар на паллете так, чтобы он доехал целым.

Вопросы продавцов (FAQ)

Сколько стоит размещение?

Размещение бесплатно. Мы получаем только комиссию с фактических продаж и оплату дополнительных услуг, которыми вы пользуетесь.

Кто устанавливает цену?

Вы. Мы не вправе продавать дешевле установленной вами цены. Исключение — скидки, которые мы даём покупателю за счёт собственного вознаграждения: сумма к выплате вам при этом не уменьшается.

Кто выдаёт чек покупателю?

eBuilder. Фискальный чек формируется на нашей кассе, счёт-фактура покупателю выписывается нами с указанием сведений о вас как о собственнике товара.

Товар переходит в вашу собственность?

Нет. Товар остаётся вашим до передачи покупателю. Право собственности переходит напрямую от вас к покупателю.

Вы храните мой товар?

Нет. Мы забираем товар под конкретный заказ. В транзитной точке товар находится не более 72 часов.

Когда я получу деньги?

Отчёт формируется еженедельно, выплата — в течение 5 рабочих дней после принятия отчёта и подачи заявки на вывод средств в личном кабинете при сумме от 2 500 тенге. Возможны удержания на период учёта возвратов и споров — не более 21 календарного дня.

Почему приостановили выплаты?

Чаще всего — не загружены документы о подтверждении соответствия, неполные характеристики, товар из запрещённого перечня либо цена значительно превышает среднерыночную.

Почему мой товар не публикуется?

Чаще всего — не загружены документы о подтверждении соответствия, неполные характеристики, товар из запрещённого перечня либо цена значительно превышает среднерыночную.

Гарантирован ли объём продаж?

Нет. Мы не гарантируем определённого количества заказов или позиции товара в поиске.

Могу ли я работать с покупателем напрямую?

Нет. Персональные данные покупателей можно использовать только для исполнения заказа. Предлагать товары вне площадки и использовать эти данные для рассылок нельзя.

Как расторгнуть договор?

Уведомив нас не менее чем за 7 календарных дней. Обязательства по уже оформленным заказам и по возмещению сохраняются. Товар, находящийся у нас, нужно забрать. Удаление аккаунта происходит через заявку в личном кабинете, она рассматривается в течение 24 часов.

Куда обращаться с вопросами?

Через службу поддержки на платформе.