1. Термины и определения

1.1. Платформа — сайт www.ebuilder.kz, его мобильная версия и мобильное приложение eBuilder.

1.2. eBuilder — ТОО «ЕВ Group», БИН 260540028595, лицо, реализующее Товары на Платформе и являющееся продавцом по договору с Покупателем.

1.3. Поставщик — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, которому Товар принадлежит на праве собственности и по поручению которого eBuilder реализует Товар.

1.4. Покупатель — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, оформившее Заказ на Платформе.

1.5. Потребитель — Покупатель — физическое лицо, приобретающее Товар для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, независимо от количества приобретаемого Товара.

1.6. Товар — строительные, отделочные и сопутствующие материалы, оборудование, инструмент и иные товары, представленные на Платформе.

1.7. Карточка товара — страница Платформы с информацией о Товаре, его характеристиках, цене и условиях приобретения.

1.8. Заказ — оформленный Покупателем запрос на приобретение Товара и (или) заказ услуги доставки.

1.9. Оптовая цена — цена единицы Товара, применяемая при приобретении количества, равного или превышающего установленный порог.

1.10. Личный кабинет — персональный раздел Платформы, доступный Покупателю после регистрации.

1.11. Зона обслуживания — территория в пределах 40 (сорока) километров по дорогам общего пользования от здания акимата города Караганды.

1.12. Служба поддержки — сервис Платформы, осуществляющий клиентскую и техническую поддержку Пользователей по всем вопросам, связанным с функционированием Сайта/Мобильного приложения и исполнением настоящей Оферты.

2. Статус сторон

2.1. eBuilder реализует Товары от своего имени, но по поручению и за счёт Поставщиков, на основании договора комиссии (глава 43 ГК РК). Право собственности на Товар переходит к Покупателю в момент передачи Товара.

2.2. Стороной договора купли-продажи (поставки) с Покупателем является eBuilder. eBuilder несёт перед Покупателем ответственность, предусмотренную законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей и настоящей Офертой, в том числе за качество, комплектность, безопасность Товара и соблюдение сроков передачи.

2.3. Сведения о Поставщике Товара (наименование, БИН/ИИН, адрес) указываются в Карточке товара и (или) предоставляются Покупателю по его запросу через службу поддержки в течение 1 (одного) рабочего дня.

2.4. Предъявление Покупателем требований непосредственно Поставщику не является обязательным условием для обращения к eBuilder.

2.5. eBuilder вправе привлекать третьих лиц (перевозчиков, курьерские службы, банки и платёжные организации, операторов информационных сервисов) для исполнения обязательств по Договору.

3. Регистрация и личный кабинет

3.1. Регистрация осуществляется с подтверждением номера мобильного телефона одноразовым кодом. Ввод корректного кода либо пары «логин — пароль» признаётся использованием простой электронной подписи Покупателя.

3.2. При оформлении Заказа Покупатель указывает свой статус: физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо. От указанного статуса зависят порядок расчётов, состав оформляемых документов, порядок возврата Товара и применимые нормы законодательства.

3.3. Покупатель — индивидуальный предприниматель или юридическое лицо дополнительно указывает наименование, БИН/ИИН, адрес и сведения о постановке на регистрационный учёт по налогу на добавленную стоимость.

3.4. Покупатель обязуется не передавать пароль и коды подтверждения третьим лицам и незамедлительно уведомлять службу поддержки об утрате контроля над номером телефона или подозрении на несанкционированный доступ.

3.5. Действия, совершённые в Личном кабинете после авторизации, признаются совершёнными Покупателем, если он не докажет иное. До получения eBuilder уведомления по пункту 3.4 такие действия считаются совершёнными Покупателем.

3.6. eBuilder вправе ограничить доступ к Личному кабинету при выявлении признаков мошеннических действий, систематического нарушения настоящей Оферты, а также по законному требованию государственных органов.

4. Информация о товаре

4.1. Информация о Товаре, размещённая в Карточке товара, включает наименование, изготовителя, основные потребительские свойства, цену, гарантийный срок и срок годности (при их установлении).

4.2. Информация предоставляется на казахском и русском языках.

4.3. По требованию Покупателя eBuilder предоставляет копии документов, подтверждающих соответствие Товара установленным требованиям (сертификат или декларация о соответствии, паспорт качества партии). Запрос направляется через службу поддержки.

4.4. Изображения Товара носят иллюстративный характер. Незначительные отличия внешнего вида, оттенка и упаковки от изображения не являются недостатком Товара, если сохранены заявленные потребительские свойства.

4.5. Расчёт необходимого количества материала (объёма смеси, площади покрытия, длины кабеля, количества упаковок с учётом подрезки и запаса) Покупатель производит самостоятельно. Калькуляторы и рекомендации по расходу, размещённые на Платформе, носят справочный характер и основаны на данных изготовителя.

4.6. eBuilder не даёт гарантий пригодности Товара для конкретных строительных решений Покупателя, если такие требования не были прямо согласованы Сторонами в письменной форме.

5. Цена товара. Оптовые цены

5.1. Цена Товара указывается в тенге и включает все применимые косвенные налоги. Стоимость доставки в цену Товара не входит, рассчитывается отдельно и отображается в Заказе самостоятельной позицией.

5.2. Налог на добавленную стоимость. Товары, представленные на Платформе, принадлежат разным Поставщикам, имеющим различный налоговый статус. Ставка налога на добавленную стоимость определяется отдельно по каждой позиции Заказа и указывается в документах, оформляемых Покупателю. Наличие в одном Заказе позиций с налогом на добавленную стоимость и без него является правомерным.

5.3. Покупателям — индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам сумма налога на добавленную стоимость отображается при оформлении Заказа и указывается в оформляемых документах.

5.4. Оптовые цены. При приобретении Товара в количестве, равном или превышающем установленный порог, применяется Оптовая цена. Пороги и соответствующие им цены указываются в Карточке товара.

5.5. Оптовые цены применяются ко всем Покупателям, включая физических лиц. Оптовая цена определяется исключительно количеством приобретаемого Товара.

5.6. Приобретение Товара по Оптовой цене не лишает Покупателя — физическое лицо статуса Потребителя и не ограничивает его прав, установленных законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей.

5.7. Оптовая цена определяется по количеству единиц одного Товара в одном Заказе и фиксируется в момент оформления Заказа.

5.8. Пересчёт цены при частичном возврате. Если в результате возврата или отказа Покупателя от части Товара фактически приобретённое количество оказалось меньше порога, дающего право на применённую Оптовую цену, цена единицы Товара пересчитывается по фактически принятому количеству в соответствии с действовавшей на момент оформления Заказа сеткой.

5.8.1. Покупателю возвращается разница между уплаченной суммой и стоимостью фактически принятого количества Товара, исчисленной по пересчитанной цене.

5.8.2. Пересчёт не производится, если возврат обусловлен ненадлежащим качеством Товара, либо иными обстоятельствами, за которые отвечает eBuilder. В этом случае сохраняется цена, применённая при оформлении Заказа.

5.8.3. Условие о пересчёте доводится до Покупателя при оформлении Заказа.

Пример: приобретено 100 мешков по цене 1 800 тенге (порог «от 100 штук») на сумму 180 000 тенге. Возвращено 30 мешков. Принято 70 мешков, что не соответствует порогу «от 100 штук» с ценой 1 800 тенге, то есть заказ соответствует стандартной цене 2 200 тенге, итого 154 000 тенге. К возврату — 26 000 тенге.

5.9. Цена, действующая на момент оформления Заказа, применяется к этому Заказу независимо от последующих изменений.

5.10. eBuilder вправе проводить акции и предоставлять скидки. Условия акции имеют приоритет над общими условиями настоящей Оферты в соответствующей части.

6. Оформление заказа

6.1. Покупатель формирует Заказ, указывая Товар, количество, способ получения, адрес доставки и контактные данные получателя.

6.2. Договор считается заключённым с момента подтверждения Заказа Платформой и поступления оплаты либо, при оплате по счёту, с момента подтверждения Заказа eBuilder.

6.3. Подтверждение наличия Товара. После оформления Заказа eBuilder проверяет наличие Товара у Поставщика. Заказу присваивается статус «Подтверждён», о чём Покупатель уведомляется через Личный кабинет, по SMS или иным доступным способом. Срок доставки исчисляется с момента подтверждения Заказа.

6.4. Если Товар отсутствует полностью или частично, eBuilder уведомляет Покупателя и согласовывает с ним частичное исполнение Заказа либо его отмену с возвратом уплаченных сумм. При частичном исполнении применяется пункт 5.8.

6.5. eBuilder вправе аннулировать Заказ с возвратом уплаченных сумм в случаях: отсутствия Товара; выявления технической ошибки в цене или характеристиках Товара, включая явно ошибочную цену; невозможности доставки по указанному адресу; выявления признаков недобросовестных действий Покупателя.

6.6. До момента передачи Товара Покупатель — Потребитель вправе отказаться от Заказа полностью или в части без объяснения причин, уведомив об этом через Личный кабинет или службу поддержки. Уплаченные денежные средства возвращаются в порядке раздела 10.

7. Оплата и документы

7.1. Оплата производится: банковской платёжной карточкой через платёжный шлюз; иными способами, доступными на Платформе; Покупателями — индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами — также путём безналичного перечисления по счёту на оплату.

7.2. Реквизиты платёжной карточки вводятся Покупателем на защищённой странице платёжной организации. eBuilder не получает и не хранит полные номера карт, сроки их действия и коды безопасности.

7.3. Обязательство Покупателя по оплате считается исполненным с момента зачисления денежных средств на счёт eBuilder либо, при оплате по счёту, с момента зачисления на указанный в счёте банковский счёт.

7.4. Документы, оформляемые Покупателю:

1. Фискальный чек формируется eBuilder и направляется Покупателю в электронном виде на номер телефона либо адрес электронной почты.
2. Покупателю — индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу дополнительно оформляются накладная на отпуск запасов на сторону, при необходимости — сопроводительная накладная на товары, а также электронные счета-фактуры;
3. При наличии в Заказе Товаров нескольких Поставщиков счета-фактуры оформляются отдельно по каждому Поставщику, а также отдельный счёт-фактура на услугу доставки. Оформление единого счёта-фактуры на весь Заказ в таком случае невозможно.

7.5. Электронные документы размещаются в Личном кабинете. По запросу Покупателя копии предоставляются повторно службой поддержки.

7.6. Покупатель — индивидуальный предприниматель или юридическое лицо обязан обеспечить достоверность реквизитов, указанных для оформления документов. Переоформление документов вследствие предоставления недостоверных реквизитов производится по заявлению Покупателя.

8. Доставка и получение товара

8.1. Зона обслуживания. Доставка осуществляется в пределах Зоны обслуживания. По адресам за её пределами доставка возможна по отдельному согласованию с eBuilder.

8.2. Сроки доставки:

8.3. Интервал доставки выбирается Покупателем из доступных при оформлении Заказа. eBuilder уведомляет Покупателя об изменении статуса Заказа через Личный кабинет, по SMS или иным доступным способом.

8.4. Объём услуги доставки. Если иное прямо не указано в Заказе, доставка осуществляется до подъезда, ворот либо въезда на участок по адресу Покупателя и не включает: подъём на этаж, занос в помещение, разгрузку силами водителя, услуги грузчиков, перемещение Товара внутри объекта. Указанные услуги заказываются и оплачиваются отдельно при оформлении Заказа.

8.5. Покупатель обязан обеспечить возможность подъезда транспортного средства к месту разгрузки и присутствие лица, уполномоченного принять Товар.

8.6. При невозможности передачи Товара по причинам, зависящим от Покупателя (отсутствие по адресу, отсутствие подъезда, отказ принять Товар), Товар возвращается на склад eBuilder. Повторная доставка оплачивается Покупателем.

8.7. Риск случайной гибели и повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи Товара Покупателю или указанному им лицу.

9. Приёмка товара

9.1. Покупатель обязан при получении Товара в присутствии представителя eBuilder (курьера, перевозчика) проверить:

1. Количество грузовых мест и единиц Товара;
2. Целостность упаковки;
3. Отсутствие видимых повреждений, боя, сколов, деформации;
4. Соответствие наименования, марки и артикула Заказу.

9.2. Претензии по количеству, недостаче, пересортице, бою и иным явным (видимым при осмотре) повреждениям Товара принимаются в момент передачи Товара и фиксируются актом либо отметкой в документе о получении с приложением фото- или видеоматериалов.

9.3. Подписание документа о получении Товара без замечаний означает принятие Товара по количеству, комплектности и внешнему виду.

9.4. Положения пунктов 9.2 и 9.3 не ограничивают право Покупателя предъявить требования в связи со скрытыми недостатками Товара — недостатками, которые не могли быть обнаружены при обычном осмотре, включая несоответствие марки, класса прочности, состава, дефекты партии. Такие требования предъявляются в порядке раздела 11.

9.5. Покупатель вправе вскрыть упаковку для проверки Товара в присутствии представителя eBuilder. Вскрытие упаковки Товара, указанного в пункте 10.3, влечёт последствия, предусмотренные названным пунктом.

10. Возврат и обмен товара

10.1. Товар надлежащего качества (для Потребителей)

10.1.1. Потребитель вправе в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента передачи Товара обменять Товар надлежащего качества на аналогичный либо возвратить его, если Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка, пломбы и ярлыки, и имеются документы, подтверждающие приобретение (статья 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», статья 454 ГК РК).

10.1.2. При отсутствии аналогичного Товара Потребитель вправе требовать возврата уплаченной суммы.

10.2. Товары, не подлежащие обмену и возврату как Товары надлежащего качества. В соответствии с законодательством Республики Казахстан обмену и возврату не подлежат, в том числе применительно к ассортименту Платформы:

1. Метражные Товары: провода, шнуры, кабели; линолеум; плёнка, клеёнка; ковровые изделия; ткани, полотна и нетканые материалы; багет;
2. Иные Товары, включённые в перечень, установленный законодательством Республики Казахстан.

10.3. Товары, утратившие товарный вид или потребительские свойства. Не подлежат обмену и возврату как Товары надлежащего качества Товары, которые по своим свойствам не могут быть возвращены в первоначальном состоянии, а именно:

1. Товары, изготовленные или подготовленные по индивидуальному заказу Покупателя, раскроенные по размерам, колерованные лакокрасочные материалы;
2. Товары, заводская упаковка которых вскрыта, если вскрытие упаковки влечёт утрату товарного вида или потребительских свойств: мешки цемента, сухих строительных смесей, гипса; ёмкости с лакокрасочными материалами, клеями, герметиками, монтажной пеной;
3. Товары, которые были смонтированы, использованы, подрезаны, разведены, разбавлены или иным образом введены в эксплуатацию.

10.4. Положения пунктов 10.2 и 10.3 не применяются к Товарам ненадлежащего качества.

10.5. Товар ненадлежащего качества

10.5.1. При обнаружении недостатков Товара Потребитель по своему выбору вправе требовать: безвозмездного устранения недостатков; соразмерного уменьшения цены; замены на аналогичный Товар либо на Товар другой марки с соответствующим перерасчётом цены; расторжения договора и возврата уплаченной суммы.

10.5.2. Требования предъявляются в течение гарантийного срока или срока годности, а если они не установлены — в разумный срок в пределах 2 (двух) лет со дня передачи Товара.

10.5.3. Экспертиза. При наличии спора о причинах возникновения недостатков eBuilder организует проведение экспертизы за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и оспорить её результаты. Если экспертизой установлено, что недостатки возникли вследствие нарушения Покупателем правил хранения, транспортировки, монтажа или эксплуатации Товара, расходы на экспертизу возмещаются Покупателем.

10.5.4. Возврат Товара ненадлежащего качества производится за счёт eBuilder, независимо от состояния упаковки.

10.6. Покупатели — индивидуальные предприниматели и юридические лица

10.6.1. К отношениям с Покупателями, приобретающими Товар для целей предпринимательской деятельности, законодательство о защите прав потребителей не применяется.

10.6.2. Возврат Товара надлежащего качества такими Покупателями допускается только по согласованию с eBuilder.

10.6.3. Претензии по количеству, комплектности и явным недостаткам заявляются в момент приёмки; по скрытым недостаткам — в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты обнаружения, но не позднее истечения гарантийного срока или срока годности.

10.7. Порядок оформления возврата

10.7.1. Требование о возврате направляется через Службу поддержки либо иным способом, указанным на Платформе.

10.7.2. Возврат Товара осуществляется путём его передачи представителю eBuilder по адресу Покупателя либо доставки Покупателем на склад eBuilder — по согласованию Сторон.

10.7.3. eBuilder вправе возвратить Покупателю уплаченную сумму без истребования Товара, если стоимость организации возврата сопоставима со стоимостью самого Товара. В этом случае Товар остаётся у Покупателя, а обязательства Сторон считаются исполненными.

10.7.4. Расходы на возврат Товара надлежащего качества по инициативе Потребителя относятся на Покупателя в случаях, установленных законодательством. Расходы на возврат Товара ненадлежащего качества несёт eBuilder.

10.7.5. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок не более 10 (десяти) календарных дней с даты принятия решения об удовлетворении требования, если законодательством не установлен более короткий срок. Сроки зачисления денежных средств на счёт Покупателя определяются правилами банка-эмитента и платёжной системы.

10.7.6. При возврате Товара, приобретённого в рамках акции или со скидкой, возврату подлежит фактически уплаченная за Товар сумма.

11. Особенности строительных материалов

11.1. Партии и оттенки. Штучные отделочные материалы (плитка, керамогранит, ламинат, обои, декоративный камень) разных партий могут отличаться по оттенку, калибру и текстуре. Рекомендуется приобретать необходимый объём единовременно с запасом на подрезку. Отличие оттенка или калибра между партиями не является недостатком Товара, если Товар соответствует заявленным характеристикам.

11.2. Условия хранения. Цемент, сухие строительные смеси, гипс, шпатлёвки и наливные полы требуют хранения в сухом помещении с защитой от влаги, на подставках или поддонах. Порча Товара вследствие нарушения Покупателем условий хранения не является недостатком Товара.

11.3. Древесина. Пиломатериалы и изделия из древесины могут иметь естественную влажность, изменять геометрию при высыхании и содержать пороки древесины в пределах, допустимых для соответствующего сорта.

11.4. Допустимые отклонения. Отклонения по массе, объёму, геометрическим размерам и влажности в пределах, установленных нормативными документами (ГОСТ, СТ РК, технические условия) по соответствующему виду продукции, не являются недостатком Товара.

11.5. Мерные Товары. Отпуск мерных Товаров производится в размере, указанном Покупателем, с технологической погрешностью реза, указанной в Карточке товара.

12. Претензии и разрешение споров

12.1. Претензии направляются eBuilder через Личный кабинет (Службу поддержки), по адресу электронной почты mail@ebuilder.kz либо иным способом, указанным на Платформе.

12.2. Претензия Потребителя рассматривается eBuilder в срок, установленный законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей. Претензия Покупателя — индивидуального предпринимателя или юридического лица рассматривается в течение 15 (пятнадцати) календарных дней.

12.3. Стороны применяют досудебный порядок урегулирования потребительских споров, предусмотренный законодательством Республики Казахстан, включая обращение к субъектам досудебного урегулирования потребительских споров и использование единой информационной системы защиты прав потребителей.

12.4. Подсудность. Споры с участием Потребителей рассматриваются судом в соответствии с процессуальным законодательством Республики Казахстан. Потребитель вправе предъявить иск по своему выбору, в том числе по месту своего жительства. Настоящая Оферта не ограничивает это право.

12.5. Споры с Покупателями — индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами после соблюдения досудебного порядка подлежат рассмотрению в специализированном межрайонном экономическом суде Карагандинской области (город Караганда) по договорной подсудности в соответствии со статьёй 32 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан.

12.6. К отношениям Сторон применяется право Республики Казахстан.

13. Ответственность

13.1. eBuilder несёт ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей Оферте в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

13.2. Ограничения ответственности, установленные настоящим разделом, не применяются к отношениям с Потребителями в той части, в которой они ухудшают положение Потребителя по сравнению с законодательством Республики Казахстан.

13.3. В отношениях с Покупателями — индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами совокупная ответственность eBuilder ограничена стоимостью соответствующего Заказа. eBuilder не отвечает за упущенную выгоду и косвенные убытки таких Покупателей, включая убытки, вызванные простоем строительных работ.

13.4. eBuilder не несёт ответственности за нарушение сроков доставки, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, включая неблагоприятные погодные условия и ограничения движения транспорта, а также действиями самого Покупателя.

13.5. Покупатель несёт ответственность за достоверность предоставленных данных, включая адрес доставки и реквизиты для оформления документов, и за действия, совершённые в его Личном кабинете.

14. Персональные данные

14.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» и Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных eBuilder, размещённой на Платформе и являющейся неотъемлемой частью настоящей Оферты.

14.2. Оформляя Заказ, Покупатель даёт согласие на передачу данных, необходимых для исполнения Заказа (имя, номер телефона, адрес доставки, состав заказа), Поставщику, курьерским и транспортным службам, банкам и платёжным организациям.

14.3. Покупатель уведомлён, что eBuilder представляет в органы государственных доходов сведения, предусмотренные налоговым законодательством Республики Казахстан.

15. Интеллектуальная собственность

15.1. Платформа, её программное обеспечение, дизайн, тексты, изображения, базы данных и товарные знаки являются объектами интеллектуальной собственности eBuilder и (или) правообладателей.

15.2. Покупателю предоставляется право использования Платформы исключительно в целях приобретения Товаров. Копирование, автоматизированный сбор данных, декомпиляция и иное использование не допускается.

15.3. Размещая отзывы, фотографии и иные материалы, Покупатель предоставляет eBuilder неисключительное безвозмездное право использовать их на Платформе и в рекламных материалах.

16. Изменение оферты и заключительные положения

16.1. eBuilder вправе в одностороннем порядке изменять настоящую Оферту, публикуя новую редакцию на Платформе. Новая редакция вступает в силу с момента размещения и не применяется к Заказам, оформленным до этого момента.

16.2. Продолжение использования Платформы после публикации изменений означает согласие Покупателя с новой редакцией.

16.3. Условия настоящей Оферты, ущемляющие права Потребителя по сравнению с законодательством Республики Казахстан, являются недействительными и не применяются. Недействительность отдельного условия не влечёт недействительности Оферты в целом.

16.4. Неотъемлемыми частями настоящей Оферты являются: Политика конфиденциальности и обработки персональных данных; Правила доставки; условия проводимых акций.

16.5. Настоящая Оферта составлена на казахском и русском языках.

16.6. Реквизиты и контакты: